Solução Altitude uCI apresenta funcionalidade para a Lei de Bloqueio de Ligações de Telemarketing

A Altitude Software anunciou ao mercado, no final da semana passada, mais uma facilidade da solução Altitude uCI para atender a Lei 13.226, que criou o “Cadastro para Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing” no Estado de São Paulo. Com a nova funcionalidade da suíte Altitude uCI é possível classificar contatos e atualizar automaticamente a Lista de Bloqueio.

A partir do próximo 1º de Maio (quando a Lei 13.226 entra em vigor), as empresas de contact center devem garantir que os consumidores que optaram pelo cadastro não recebam ligações. Caso contrário, as empresas podem receber multas que variam de R$ 300 a R$ 3 milhões. Apesar de só ter validade para consumidores no Estado de São Paulo, todas as empresas de telemarketing no Brasil têm de respeitar a lista.

O Altitude uCI (Unified Customer Interaction), utilizado em mais de 60 países, atende às mais exigentes normas e regulamentação dos mercados, incluindo DNC (DoNotCall List) nos EUA e TPS no Reino Unido. Agora também atende às normas no Brasil ao permitir aderência à Lei 13.226. Com a utilização da solução é possível também impedir a discagem para os telefones cadastrados na lista de assinantes que não desejam receber as ligações de telemarketing, a qual é mantida pelo Procon-SP.

De acordo com Francisco Virgílio, diretor de pré-vendas da Altitude Software, o recurso adicional da solução tem impacto zero nas operações existentes dos contact centers, não interrompe a operação diária das empresas e ainda garante 100% de cobertura na filtragem dos telefones cadastrados pelo Procon-SP. “Os números são bloqueados em tempo de discagem a partir da lista previamente cadastrada. A solução oferece total compatibilidade com a Lei 13.226″, explica.

O executivo acrescenta ainda que o Altitude uCI é um software único e aderente ao mercado global. “Essa nova evolução do produto demonstra a sua grande flexibilidade, pois ele pode se ajustar a diferentes legislações e já está aderente às mais exigentes em todo o mundo, e também comprova sua rapidez em dar suporte, que é realizado na facilidade e agrega um pacote de serviços e utilitários, tais como gerenciamento dos números bloqueados e relatórios”.

Recentemente, a Altitude realizou uma sessão exclusiva para seus clientes, com o intuito de detalhar como a solução Altitude uCI pode ser usada para garantir respeito aos consumidores, sem gerar impactos negativos aos contact centers. “A experiência nos mostra que nossos clientes estão preocupados em aderir rapidamente às leis, e sabem que podem contar com as soluções da Altitude para atender às demandas mais atuais de nosso mercado”, diz Elaine Ferreira, presidente da Altitude Software para América Latina.

Fonte: D-Freire