Presidente da Locaweb dá satisfações sobre problemas nos emails. Tardiamente!
Postado por Plinio Cruz em 7 de outubro de 2010 na categoria Editorial | 
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Há pelo menos um ano quem é programador e utiliza os serviços da Locaweb vem sofrendo com o crescimento desordenado da empresa, pois muitos serviços não acompanharam o ritmo de crescimento e funcionam de forma precária.
Na minha empresa, onde fazemos por ano a gestão de dezenas de inscrições eletrônicas de eventos sofremos com a comunicação com os participantes, são reclamações constantes de atrasos nos e-mails, e-mails que não chegam, isso seguido da abertura de chamados e soluções que não se concretizam a contento.
O negócio deve ter apertado, pois nas minhas primeiras aulas de marketing um professor nos ensinou que quando uma empresa vem a público se justificar ou tentar aumentar as vendas com o presidente é que está sofrendo com a concorrência e não vai bem das pernas, acredito que o caso da Locaweb não seja esse último, mas a concorrência está “feliz” com isso, só dos meus clientes, três grandes já migraram para outros provedores, confiram a justificativa na Ãntegra, com a palavra Gilberto Mautner:
Olá,
Nos últimos tempos, sofremos repetidos problemas com nosso serviço de e-mail, envolvendo indisponibilidades e atrasos.
Quero prestar um esclarecimento sobre o que está acontecendo.
A Locaweb administra mais de 2,5 milhões de caixas postais. Algumas delas estão funcionando em servidores antigos, que usam estruturas já ultrapassadas, obsoletas para o volume e demanda que o e-mail possui hoje. Por isso, alguns clientes que estão nessas estruturas têm sofrido mais com a qualidade desse serviço.
Sabendo disso, a Locaweb iniciou, em julho de 2010, um novo processo de reestruturação no qual estamos alterando toda a estrutura antiga para uma nova arquitetura mais moderna e atualizada. Isso envolve novos equipamentos de armazenamento, mais rápidos e confiáveis, novos mecanismos de entrega, novos mecanismos de proteção anti-spam, novos servidores para saÃda de e-mails, uso de padrões mais abertos e atuais, protocolos que conversam melhor com outros provedores, e várias outras melhorias.
Infelizmente, como em toda mudança, podem ocorrer efeitos colaterais, pois estamos lidando com milhões de caixas postais e terabytes de dados. Estamos tomando todo o cuidado mas alguns efeitos colaterais acabam sendo sentidos por nossos clientes. Com isso, você pode ter a sensação de que as coisas continuam ruins, pois aos problemas já conhecidos da estrutura antiga somam-se aqueles causados inadvertidamente por essas mudanças.
Não temos falado dessas mudanças em andamento, pois querÃamos mostrar tudo pronto, mas achamos melhor divulgar esse projeto para deixar claro que estamos agindo sobre os problemas. Quero garantir que temos uma equipe de profissionais extremamente competentes que estão trabalhando, literalmente, noite e dia para concretizar essa mudança. Já concluÃmos a migração de cerca de 250 mil caixas postais para a nova estrutura e esses clientes já estão sentindo as melhorias. Em breve enviaremos outros comunicados sobre os avanços deste projeto.
Nesse meio tempo, faremos todo o possÃvel para minimizar os efeitos que a estrutura antiga ainda possa causar, assim como evitar ao máximo qualquer sintoma não previsto pelas mudanças que estamos realizando.
Pedimos a sua compreensão e, mais do que isso, agradecemos imensamente a lealdade e confiança que você tem nos dado.
Abraços,
Gilberto Mautner | Presidente
Só um último comentário, quem foi que fez a revisão dessa carta? Como pode um presidente justificar o atraso dessa satisfação aos donos dessas 2,5 milhões de caixas postais que sofrem diariamente com esses problemas com “Não temos falado dessas mudanças em andamento, pois querÃamos mostrar tudo pronto…”, Fala sério!
Ricardo said,
É a velha estoria do “me engana que eu gosto”. Fica dando desculpa para ganhar mais tempo e perder menos cliente. A questão é que o problema se arrasta desde 2008!!!!
Isto mesmo, 2 anos. Quem garante que vai acabar agora ?
Este senhor é um mentiroso aloprado que tem uma empresa que lesa os seus clientes na maior cara de pau.
Dica ao dono deste blog: existem dezenas de outras provedores nacionais ou internacionais muito melhores e mais éticos do que este lixo de empresa. Migre o seu site e aproveite para tacar um processo. Já deve ter tanta jurisprudência a favor dos clientes enganados que os juizes devem parecer sempre positivo. Só assim acabaremos com estes males do mercado.
Rotina da Locaweb » Clube da Informática said,
[...] aà presidente? Já se passaram quatro meses da sua cartinha e as coisas estão na [...]
Gustavo said,
PARA CONHECIMENTO DOS NOSSOS USUÃRIOS, CLIENTES, PARCEIROS E FORNECEDORES:
NAS ULTIMAS 48 HORAS A LOCAWEB ESTà CONSEGUINDO DESTRUIR A IMAGEM DA EMPRESA QUE CRIAMOS COM TANTO CARINHO E DEDICAÇÃO.
CONQUISTAMOS CLIENTES DE TODO BRASIL E DO MUNDO E TRANSFORMAMOS UM SONHO NO MAIOR SITE DE CONCORRÊNCIA CRIATIVA DA AMÉRICA LATINA.
INFELIZMENTE CONFIAMOS O SERVIÇO DE HOSPEDAGEM, A DITA, MAIOR EMPRESA DE HOSPEDAGEM DO BRASIL, PORÉM NÃO SABIA QUE ESTA EMPRESA SÓ POSSUI IMAGEM.
INFELIZMENTE CAÃ NA MENTIRA DA PROPAGANDA E EM TODO ESSE PERÃODO, TIVEMOS O WE DO LOGOS FORA DO AR DEZENAS E DEZENAS DE VEZES, SEMPRE UM DESCULPA ATRAS DA OUTRA.
NESTA ULTIMA TERÇA, INVENTAM DE MIGRAR O SERVIDOR PARA MELHORAR A PERFORMANCE DO SITE. SEM AO MENOS ANALISAR O DIA DE PICO DE USO. FAZERAM A MIGRAÇÃO E COLOCAM NO AR UM BACKUP COM 24 HORAS DE DELAY, FAZENDO COM QUE PERDESSEMOS CENTENAS DE CLIENTES, ESIGNERS E VENDAS.
NÃO SUFICIENTE, CONTINUAM DEIXANDO O SERVIDOR FORA DO AR E CONSEQUENTEMENTE DISTRUEM A IMAGEM DA WE DO LOGOS PERANTE SEUS USUÃRIOS E CLIENTES.
PARECE QUE ESTOU TRATANDO COM AMADORES. NÃO É POSSIVEL A LOCAWEB NAO TER COMO RESOLVER UM PROBLEMA SIMPLES DE SERVIDOR. ESSE É O SEU PAPEL, É ISSO QUE ELA VENDE, COMO PODE?
POR MAIS UM DIA, O WE DO LOGOS FICA FORA DO AR. POR MAIS UM DIA, PEDIMOS DESCULPA AOS NOSSOS USUÃRIOS E CLIENTES. POR MAIS UM DIA…
ATÉ QUANDO DEVEMOS SUPORTAR TANTO DESCASO NO SERVIÇO?
SERÃ QUE A LOCAWEB PODE COLOCAR UMA EQUIPE PARA RESOLVER O PROBLEMA?
PEÇO, POR FAVOR, QUE ASSUMAM O COMPROMISSO QUE FOI ACORDADO AO CONTRATAR O SERVIÇO DA LOCAWEB, PEÇO QUE SIMPLESMENTE DEIXEM O SERVIDOR ESTÃVEL, É SÓ ISSO. PELO MENOS ATÉ EU TROCAR DE EMPRESA DE HOSPEDAGEM.
AOS NOSSOS USUÃRIOS, SAIBAM QUE ESTAMOS CONFIGURANDO UM NOVO SERVIDOR EM UMA EMPRESA MAIS RESPONSÃVEL E NOS ESFORÇAREMOS AO MÃXIMO PARA ULTRAPASSAR MAIS ESSA BARREIRA PARA CONTINUAR A LEVAR O MELHOR SERVIÇO DE CRIAÇÃO DA AMERICA LATINA.
ATT,
GUSTAVO DE MESQUITA MOTA
CEO
WE DO LOGOS
Migrações e Atualizações sem Critérios da Locaweb Prejudicam Clientes! » Clube da Informática said,
[...] Após problemas contÃnuos com os e-mails que não chegavam, os ataques de vÃrus aos FTPs que a Locaweb não assumia, a não ser que seu site fosse de um cliente do porte do São Paulo Futebol Clube, a Locaweb continua pecando em seus serviços, a “novidade” vem de um visitante do Clube, que deixou seu relato, a WE DO LOGOS que foi bem prejudicada na nova onda de atualizações e modernizações de servidores, confirma abaixo o depoimento do CEO da empresa, Gustavo: PARA CONHECIMENTO DOS NOSSOS USUÃRIOS, CLIENTES, PARCEIROS E FORNECEDORES: [...]
Plinio Cruz said,
Gustavo, nós do Clube da Informática, lamentamos o ocorrido e estamos solidários ao ocorrido, abrimos as páginas do Clube no que for preciso para ajudar na divulgação, torneiro seu comentário um post, o assunto é importante e dve ser divulgado. abraço.
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